LEZYNE GPS SUPPORT

修理依頼・お問い合わせについて
故障かな?と思ったら...

簡単 セルフチェックリスト

不具合や故障と思われる場合、
まずは、セルフチェックリストにて不具合が解消されるかご確認ください。

1〜10の順番でお試しください


1. GPSデバイスとスマートフォンの電源を入れ直してください

改善した 改善しない
※改善しない場合 2へお進みください

2. パソコンとの接続に純正ケーブルを使用しているかご確認ください 詳細はこちら

※純正以外のケーブルでは通信に不具合が起こる可能性がございます
改善した 改善しない
※改善しない場合 3へお進みください

3. パソコンのOSを最新バージョンへアップデートしてください 詳細はこちら

改善した 改善しない
※改善しない場合 4へお進みください

4. スマートフォンのOSを最新バージョンへアップデートしてください 詳細はこちら

改善した 改善しない
※改善しない場合 5へお進みください

5. スマートフォンの専用アプリAlly v2を最新バージョンへアップデートしてください 詳細はこちら

改善した 改善しない
※改善しない場合 6または7へお進みください

6. ペアリングの不具合につきましては下記をお試しください。
スマートフォンとのペアリング
ハートレート(心拍)センサーとのペアリング
その他のセンサーとのペアリング

改善した 改善しない
※改善しない場合 7へお進みください

7. GPS本体のファームウェアを最新バージョンへアップデートしてください。詳細はこちら

改善した 改善しない
※改善しない場合 8へお進みください

8. フォースアップデートをお試しください。詳細はこちら

改善した 改善しない
※改善しない場合 9へお進みください

9. 初期化して工場出荷状態へ戻すをお試しください。詳細はこちら

※お試し前に必ずライドデータをAlly v2に保存をお願いします。Ally v2に保存できていないデータにつきましてはデータが復元できません。
改善した 改善しない
※改善しない場合 10へお進みください

10. GPS本体の完全放電をお試しください。詳細はこちら

※電源をONにして、バッテリーが無くなるまで放置してください。
改善した 改善しない

※これでも改善しない場合
ここまでご確認をいただきありがとうございます。不具合でご迷惑をおかけし申し訳ございません。
ご購入店様を通して交換の対応をさせて頂きますので、お手数をおかけ致しますが、ご購入店様へご相談下さい。
■USBキャップに関する不具合

修理対応となります。ご購入店様へご相談ください。

■GPSデバイスのマウントツメ折れ、液晶の不具合(割れ、表示不良等)

修理対応となります。ご購入店様へご相談ください。

※引っ越しなどでご購入店様へのご相談が難しい場合、下記よりお問い合わせください。
後程、領収書の添付が可能なメールより改めてご案内させて頂きます。


電源を入れ直す
パソコンとの接続には、必ず付属の純正USBケーブルをご使用ください。
パソコンのOSを最新バージョンへアップデートする
スマートフォンをOSを最新バージョンにアップデート
ソフトウェアを最新バージョンへアップデート
初期化して工場出荷状態へ戻す
上記で解決できないトラブルについて
フリーズしてアクセスできない
ペアリングできない
文字の表示がおかしい

お問い合わせについてのご確認事項

まず上記項目を必ずお試しください。

日本国内正規取扱店購入品のみの受付となります。

ユーザー登録頂いていない場合、必ずユーザー登録を行ってください。ユーザー登録はこちらから行えます。
保証期間内の本体修理ご依頼は、必ず保証書、購入を証明するものの同封をお願いいたします。  
※修理対応にてデータが消える恐れがありますのでご承知をお願いいたします。

LEZYNE GPS お問い合わせ、修理依頼フォーム」にご記入頂き、弊社お客様サポート室へご連絡ください。
弊社担当からご返信させて頂きます。対応をご案内させて頂きます。